Call to Action o llamadas a la acción. Cómo hacerlas bien

Las llamadas a la acción, son los botones con hipervínculo, o enlace, que genera leads o conversiones a través de un formulario o landing page (página de destino) lo que buscamos con las CTA es atraer a los clientes potenciales y convertirlos en clientes finales.

1. Reglas Básicas
2. Anatomía
3. CTA que realmente conviertan, algunas ideas

1 Reglas Básicas

La llamada a la acción debe ser sencilla, no es un botón de venta, sino un paso previo a la misma, por lo que no debe de ser una decisión complicada de tomar para nuestros visitantes, es decir DEBE SER SENCILLA.

Si por ejemplo regalamos una muestra gratuita de nuestro producto o servicio, o un pdf descargable, es decir, algo que lógicamente tenga relación con lo que el visitante va buscando, ese, es el mejor paso preventa que podemos dar, pues una muestra gratuita del producto, si es bueno, es una gran forma de convertir a los clientes potenciales.

Las imágenes como en cualquier estrategia de marketing son claves. Por lo tanto hay que cuidar y dedicar tiempo a la imagen en nuestro CTA. Una buena idea es siempre el botón de play. Y si enlaza con un vídeo mejor que mejor.

Por qué te digo esto, bueno pues hay muchas razones, te doy algunas:

Según Google, el 72%de los consumidores ven al menos 30 minutos de contenido de vídeo antes de tomar una decisión de compra.

El vídeo crea una conexión emocional única 

Los vídeos son reutilizables.

Mrjoran la percepción de la marca.

Tienen gran capacidad de incrustación.

Crean engagement.

2 Anatomía

Es fundamental conocer bien al público al que te diriges, a mayor segmentación, más efectividad y por tanto y por lo tanto mayor conversión. [Plantillapara conocer a tu público objetivo]

Busca un buen copy. Las frases que utilices en tus llamadas a la acción, deben ser directrices claras y convincentes, no podemos dejar lugar a dudas a la hora de decir lo que queremos decir. No más de 140 caracteres. 

La ubicación. ¡El lugar Sí importa! Tu llamada a la acción debe estar destacada “ABOVE  THE FOLD”, es decir, en la parte visible que los usuarios podrán visualizar sin necesidad de hacer scroll en el navegador.

3 CTA que realmente conviertan, algunas ideas

"Siempre, ofrecer contenidos de valor y testear"

Crea una sensación de urgencia de inmediatez. Son esas frases que incluyen expresiones como “Ahora o Nunca” “últimos días” “se acaba..”

Ofrece algo más, genera interés. Si tus lectores han podido ver que tu información es interesante y desean “Más información” “ Ver el contenido completo” “Más” dales la posibilidad de obtenerlo dejándoselo claro en tu CTA.

Coloca números, ya sean de descuentos, del precio anterior, actual o sencillamente de cómo 2 de cada 3 clientes que se han descargado tu contenido están satisfechos, o cómo el 100% de lo recaudado irá para tal o cual campaña. Sea cual sea tu nicho y tu público dale cifras que les animen a activar tu CTA.

Y ya sólo te queda promover tus llamadas a la acción en los diferentes medios que puedas imaginar:

. En tu web, enlazadas a una landing

. En newsletters

. En tu Blog.

. En la firma de correo electrónico

. En las redes sociales o Social media.

¿Qué te ha parecido? ¿Me he olvidado de algún detalle importante? Estoy encantada de recibir tus comentarios. Y si te ha gustado, o te parece interesante, porfa......¡COMPARTE! ;)

Las KPIs medibles son esenciales para la crear valor y tomar decisiones eficaces

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a responder la pregunta “¿estamos haciendo las cosas bien?” 

Entendiendo por “hacerlo bien” la medida en que conseguimos alcanzar los objetivos últimos fijados por nuestra organización. 

KPI es el acrónimo de “Key Performance Indicator”, frecuentemente traducido por “Indicador Clave de Desempeño”. Es una métrica que sirve para monitorizar un objetivo específico y medible que tiene relevancia como reflejo del rendimiento de una organización. 

Su función consiste en ayudar a los gestores a hacer un seguimiento eficaz de aspectos críticos de sus responsabilidades y también a comunicar a otras partes de la organización, de manera objetiva y en forma de dato conciso, la progresión de la actividad de negocio, ya sea para reportar, diagnosticar o motivar.

Debemos tener claro que nuestro objetivo no debe ser nunca acumular seguidores en las redes sociales sin tener claro con qué finalidad concreta lo hacemos. El número de fans en Facebook, por ejemplo, es un dato objetivo, fácil de medir y de comparar con la competencia, pero ¿hasta qué punto refleja este dato por sí solo el desempeño de nuestra empresa en relación a los objetivos estratégicos de la compañía? 

Otro error típico que debemos evitar es monitorizar KPIs con datos brutos totales sin tener en cuenta el target :) de la actividad. También deberemos monitorizar cuántas personas participan en nuestra página de una red social, pero no sin más, sino teniendo en cuenta que el signo importa: lo que realmente queremos saber, es cuántos comentarios o menciones son positivos, negativos o neutros. En otras palabras, lo que en términos de gestión de la reputación online se conoce como “sentimiento”.

En términos de analítica web, estructuraremos los objetivos en cuatro grupos, todos con una conexión clara (aunque no siempre fácilmente cuantificable) con el desempeño de cualquier organización:

Ejemplo de pirámide de KPI´s desde el inicio del proceso hasta su conversión en ventas

1. Adquisición

Conseguir visitantes cualificados; es decir, hacer que las personas a las que queremos llegar, en función del target de nuestro proyecto, nos conozcan.

2. Engagement

El compromiso o engagement hace referencia al proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la intensidad de nuestra relación con el usuario; implica aprecio, confianza y esfuerzo voluntario (ejemplos relacionados con el compromiso: hacer una valoración positiva de un servicio o producto, subir una imagen, consumir contenidos participativos, dejar comentarios).

3. Conversión

En un proyecto web se entiende por “conversión” el acto en el cual se ha completado con éxito el objetivo último de la interacción (por ejemplo, en el caso de una empresa, una conversión será normalmente una venta).

4. Fidelización

Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Tras este breve repaso por los principales KPIs, termino hablando de las métricas. Y es que actualmente, existen innumerables herramientas analíticas de medición social media para controlar los progresos y el comportamiento en las redes sociales, tanto gratuitas como de pago.

También existen herramientas para campañas de marketing online, como Wildfire y Spredfast, para medir el tráfico de tu sitio web como Google Analytics, para la reputación online como Social Mention o Radian 6, y muchas otras. 

Y existen herramientas propias para medir el ROI de cada red social, como por ejemplo para Facebook, la fórmula SRV de la empresa Fanscape o Facebook Insights. 

Por último, es importante tener en cuenta en ROI, es el Retorno de la Inversión (ROI) en la publicidad online. Este dato, nos permite cuantificar económicamente si la campaña de publicidad ha tenido el éxito monetario que esperábamos.

 Gracias al ROI podemos ver en detalle cuánto ha generado cada céntimo que hemos invertido y por tanto optimizar nuestro presupuesto.

Para calcular el ROI tenemos que medir las ventas y costes, en función de un tiempo transcurrido.

Por último me gustaría mencionar el debemos tener en cuenta el IOR - Impacto de las Redes sociales. 

Para obtener un ROI, debemos tener en cuenta cuatro pasos:

1. Definir las KPI´S (Indicadores claves del rendimiento): Conversiones en venta, Usuarios Registrados, Leads y Coste de los Leads.

2. Medir los resultados

3. Interpretar los resultados

4. Comprobar la estrategia de marketing online

Creo que está bien cerrar los Post de este año con un breve repaso por los conceptos clave que debemos tener en cuenta a la hora de analizar los resultados de nuestro plan de comunicación digital. 

Este análisis es fundamental para el éxito, pues nos indica si lo estamos haciendo correctamente, nos permite corregir y redirigir nuestra estrategia de comunicación en la dirección apropiada. Y cómo no, nos da los apoyos necesarios para en caso de obtener resultados positivos, continuar con nuestro plan aportando cada vez más valor a nuestra organización y creando imagen de marca y  valor en torno a nuestra empresa.

¿Y a ti, te parece una buena forma de acabar el año? ¿Has tenido que rendir cuentas y medir resultados? Recomiéndame algo más de información al respecto. Y jou, jou, jou... Felices fiestas, nos vemos el año que viene....2016

Clientes fidelizados la mejor herramienta de branding para nuestra empresa

Hoy quiero hablar de comunicar mejor para vender más, y de cómo tras dar un buen servicio, generamos altavoces positivos para nuestra marca, a través de los clientes satisfechos.

Las estrategias de social media son importantes, pero si no tenemos una estrategia clara y unas pautas sobre las que basar nuestro servicio de atención al cliente, todos nuestros esfuerzos en los medios sociales serán en vano.