Nueva Web

www.sejimenez.com

Me encantaría que te dieras una vuelta por mi nueva casa, y ahora también la tuya. Aún faltan algunas cosas por terminar, algunos flecos, publi y detalles. Pero lo esencial está listo para que puedas venir a visitarme siempre que quieras.

De blogger a wordpress

Estoy terminando de preparar el primero de los post de mi nuevo blog, y el último de éste 😢

Espero que os resulte muy interesante. Quisiera resumir mi experiencia durante el último año entre las dos plataformas, Blogger y Wordpress. Durante este año, he explorado las posibilidades de bloggerr y descubierto funcionalidades de ambas en cuanto a herramientas, comunicación digital y compartir en redes sociales.

Pero como bien sabéis, las mudanzas ¡son muy estresantes! hay mucho que guardar y mucho que tirar. 

Quizás esta es la parte más complicada de los traslados, ser capaz de desechar todo aquello que no te hace falta para continuar tu camino y no ir cargado con lastres innecesarios.

Ya casi tengo la casa para entrar a vivir (Mi nuevo blog) La dirección, esta vez será mi nombre y apellido: www.sejimenez.com y por ahora eso es todo lo que os puedo contar.

Espero que estéis atentos y pese a que se acerca el verano, entréis de vez en cuando pues os mantendré informados y tan pronto como esté listo, os abriré la puerta de mi nuevo hogar,  donde espero seguir compartiendo contenidos muy interesantes y útiles. Siempre relacionados con social media, community manger y el mundo digital.


¡Me mudo!

Espero veros a todos en mi nuevo blog.

¿Es mejor subir un vídeo a Youtube o a Facebook?

Cuando pienso en trabajar las redes sociales de un cliente, entiendo que el objetivo es siempre lograr el mayor alcance posible.

Por eso a la hora de compartir vídeos en redes sociales, me planteo todas las opciones y posibilidades con el fin de hacerlo de la manera más eficaz posible.

Pero también son muchas la veces que con tantas posibilidades, "los árboles no te dejan ver el bosque" y las opciones se multiplican de manera que, nunca hay una única opción acertada.

A la hora de compartir vídeos podemos pensar en cualquier red social. YouTube, Facebook, incluso twitter e Instagram.

Yo en este post quiero centrarme en las dos que más me demandan últimamente, Facebook y YouTube. Dejaré para otro post twitter e Instagram.

Quiero exponer algunos conceptos que hay que tener en cuenta a la hora de inclinarse por una u otra, a fin de facilitar la decisión lo más posible. Insisto que no creo que una sea la acertada, esto dependerá sin duda del objetivo a alcanzar, la comunidad en la que se encuentre tu público objetivo, etc.

YouTube, es una web hecha exclusivamente para vídeos, que se posiciona muy bien en Google y que no deja de ser el segundo buscador más importante justo por detrás del de su propietario.

YouTube ofrece mejor exposición y mayor capacidad de propagación mediante la integración no sólo con Facebook sino también con blogs y otras páginas web, así como Twitter, Google+, Tumblr, LinkedIn y otras muchas redes sociales.

Por otro lado, las ventajas en optimización para buscadores y la facilidad de ser compartido en otras plataformas hacen de YouTube el medio perfecto para diseminar vídeos. Enfocarte en promocionar un único vídeo también evitará que dividas la atención e interés en dos copias, acumulando reproducciones más rápidamente y favoreciendo la indexación de tu vídeo en Google.

En cuanto a Facebook, cuando hacemos una publicación de vídeo no dejamos de tener la posibilidad de adjuntar un enlace de YouTube. Hay que tener en cuenta que si hacemos esto, nuestro post tendrá una vida más corta en el News Feed de tus amigos que si hubiéramos subido el vídeo directamente a Facebook y lo hubiéramos publicado desde ahí. Está claro que Facebook prefiere “premiar” contenido original, dándole menos importancia a enlaces de terceros. Una estrategia para incrementar el uso de Facebook como plataforma para generar contenido, más allá de ser un espacio para compartir.

En cuanto a Facebook hay que tener en cuenta, que posee una comunidad muy importante y que como acabamos de decir, su algoritmo, favorece los vídeos subidos internamente.
Una de las principales ventajas de subir el vídeo directamente a Facebook, es que los vídeos subidos directamente en la plataforma comienzan a reproducirse automáticamente. Esto quiere decir que cuando uno de nuestros contactos o páginas a las que seguimos sube un vídeo, nosotros lo veremos como hasta ahora en la sección de Últimas Noticias pero además, comenzará a reproducirse de forma automática (los vídeos se reproducen en silencio)

En términos generales, se considera que los vídeos subidos directamente a Facebook tienen una tasa de interacción ligeramente superior a los vídeos compartidos a través de YouTube. No obstante, también es cierto que ambos tienden a acumular similares cantidades de likes y shares.

Pero la decisión depende de ti. En caso que decidas cargar un vídeo en Facebook, aquí te dejo los pasos a seguir.


Para cargar un video en YouTube:

Paso 1: Lo primero que tenemos que hacer es tener el video que vamos a cargar descargado. Para saber qué formatos de archivo de vídeo puedo subir pincha aquí

Si lo que tenemos es un enlace o la dirección de Youtube y nosotros no queremos poner el enlace, sino que deseamos cargarlo directamente en la página de Facebook, necesitaremos una herramienta para descargar los vídeos.
Existen infinidad de ellas, yo últimamente suelo utilizar 4kdownload  y estoy contenta..

Paso 2. Ya tenemos el vídeo, ahora pulsamos  al botón de subir fotos o vídeos y …

Como verás el vídeo comienza a cargarse, mientras puedes rellenar la información que aparece al lado de tu perfil. Añade un comentario al vídeo que vas a subir.

Pon título a tu vídeo. Añade etiquetas relacionadas con la temática de tu vídeo.
Y una vez se haya cargado el vídeo, podrás programarlo o publicarlo inmediatamente.

Si prefieres que sea Facebook quien te explique cómo subir los vídeos a su plataforma, pincha aquí

Espero que esta información te sirva para tomar la decisión de dónde subir tus vídeos. Si se te ocurren argumentos a favor o encontra de subir los vídeos en una u otra de las redes sociales de las que aquí he hablado, te invito a que dejes tus comentarios.

Gracias por leer y compartir.

Subir un gif animado en Facebook #LosbásicosdeunCM

Tras la visión general sobre el tamaño de las imágenes en cada red social. en esta pequeña píldora formativa quiero compartir una curiosidad de Facebook. y es que parece mentira que con el uso y las novedades que se han venido incorporando en esta red social, aún no haya una forma directa de publicar un gif animado. ¿O ya la hay?

De momento que yo haya visto, Facebook solo deja publicar enlaces, videos o fotos. Los gifs no son imágenes ni videos (se pueden considerar como algo intermedio). Si pruebas a subir un gif a Facebook directamente, verás cómo se publica como si fuera una imagen. Es decir, que pierde la animación y todo su encanto.
Para evitar esto hay que transformar el gif de algún modo, y eso se consigue con una herramienta online llamada GIPHY . 

¿Cómo usar GIPHY para publicar gifs animados en Facebook?

Te explico paso a paso:

1. Primero entra en: giphy.com/upload. 

2.Sube el gif o introduce la url dónde se encuentra alojado (Según la herramienta no hay límite máximo de subida). Después dale a UPLOAD GIF.

3. Tras unos segundos, tienes el resultado. En la opción de SHARE, la herramienta te ofrece un enlace, el giphy link, que puedes copiar y pegar en Facebook. Es como pegar el link de un vídeo de YouTube, solo que en ese caso la animación se reproduce constantemente, como si fuese un vídeo en bucle (que al fin y al cabo es lo que es un gif). También puedes compartir el gif directamente desde giphy, con el botón social de Facebook. Elijas lo que elijas, el resultado es el mismo.

Como curiosidad debes saber que también puedes crear una cuenta en GIPHY y de este modo almacenar allí tus gifs. El registro es gratuito y es interesante si utilizas los gifs a menudo.
Aunque hay que dar un pequeño rodeo, se pueden subir gifs animados en Facebook sin demasiados problemas. Espero que en un futuro no muy lejano Facebook permita hacerlo tan fácilmente como subir fotos. Tengo esperanzas, porque Facebook cambia cada dos por tres (a veces para bien y alguna otra vez para no tan bien en mi opinión), así que estaré atento a cualquier posible modificación.
Sé que hay más formas de subir un gif a Facebook. ¿Conoces alguna? Si es así, me gustaría saberlo, así que no dejes de comentar ;).

¡Que pases un día genial!

Tamaños de las imágenes en redes sociales 2016

Como lo prometido es deuda, aquí va la primera entrega de #LosBásicosdeunCM.

Y voy a comenzar por una parte clave en redes sociales, LA IMAGEN.

En redes sociales tan importante es el contenido como cuidar la imagen. Por eso una de las claves para mejorar tu engagement es adaptar tus imágenes a los tamaños y características requeridas.

Ya lo sabes en redes sociales el diseño cambia constantemente. ¿Has comprobado si tu imagen de cabecera de Twitter no se ve pixelada? Si no la has adaptado al nuevo tamaño que requiere probablemente te ocurra. ¿Sabes que en LinkedIn también puedes incluir ya una cabecera? 

Con esta infografía  resumen, actualizada a 2016, podrás adaptar las imágenes con su medida exacta.

Tamaño de las imágenes en las redes sociales

• Facebook

o Portada: 851 x 315 px
o Perfil: 180 x 180px
o Imagen publicada: 940 x 788 px 
o Imagen compartida: 1200 x 630 px
o Tamaños para anuncios 

• Twitter

o Portada: 1500 x 500px
o Perfil: 400 x 400 px
o Imagen publicada: 440 x 220px

• Google Plus

o Portada: 1080 x 608 px
o Perfil: 250 x 250 px
o Imagen publicada: 497 x 279 px
o Enlace compartido: 150 x 150 px

• Linkedin

o Portada: 1000 x 425 px
o Perfil: 400 x 400 px
o Imagen logo: 100 x 60px
o Imagen de banner: 646 x 220 px

• Pinterest

o Perfil: 165 x 165 px
o Imagen publicada: 736 x – px

• Instagram

o Perfil: 180 x 180 px
o Cuadradas: Permite hasta 1080 x 1080 px. Pero se guardan con tamaño de 600 x 600 px
o Horizontales: 600 x 450 px
o Verticales: 480 x 600 px

• YouTube

Portada: 2560x1440 px
Vídeo subido: 1280 x 760 px

Ahora que ya tenemos las medidas ideales, es cuestión de perder unos minutos en crear imágenes del tamaño adecuado y que reflejen correctamente la imagen de tu negocio.

Esta infografía la puedes ver completa pinchando aquí.

Los básicos de un Community Manager

Hola y bienvenidos a una nueva serie titulada #LosbasicosdeunCM 

Quiero desarrollar esta idea por varios motivos. El primero es agradecer a todos aquellos que comparten sus conocimientos en Internet, la gran ayuda que prestan a todos los que trabajamos en el mundo del social media. No se me ocurre una manera mejor de hacerlo qué seguir su ejemplo, y compartir yo también, aquellas herramientas, trucos y consejos que cada día empleo en mi trabajo de Community Manager (CM), CMO, etc.

Una de las partes buenas de mi trabajo es que además de desarrollar un un trabajo por el cual me pagan, disfruto con él y cada día aprendo cosas nuevas. No me aburro, no hay techo, siempre se puede avanzar, estudiar y evolucionar. Quizás para alguien tan inquieto y sediento de retos como yo, es una cosa positiva. Si no eres de los míos, quizás el trabajo de Community Manager no sea lo tuyo (pensamiento).

Otro motivo por el que me ha resultado interesante llevar a cabo esta serie de básicos imprescindibles para un CM, es que aunque el mundo digital evoluciona a un ritmo vertiginoso, los problemas o retos suelen ser más constantes y son las herramientas y formas de llevar a cabo el trabajo lo que varía constantemente.

Por eso si tienes que subir un post con imagen o crear un anuncio con texto, por ejemplo. Las aplicaciones que necesites para llevar a cabo esta tarea quizás hayan cambiado en unos pocos meses. Pero no el fondo del asunto. Por lo que siempre te harán falta herramientas gratuitas y de pago para desarrollar tu trabajo y tener en cuenta unas consideraciones previas antes de utilizarlas.

Al respecto de esto que acabo de comentar, pienso revisar #LosbásicosdeunCM lo más posible y así que estén actualizados para que realmente sean útiles. Y porqué no, esto también será positivo para mi SEO. Y como no, también podéis ayudarme con vuestros comentarios ;) Entre todos seguro que tenemos una gran sección que ayude a mucha gente a hacer cada día mejor su trabajo.

Bueno aquí os dejo mis intenciones con respecto a #LosbásicosdeunCM . Próximamente empezaré con las publicaciones, espero que sean de vuestro agrado y sobre todo de ayuda. Estad atentos y compartir si os gusta :)

Call to Action o llamadas a la acción. Cómo hacerlas bien

Las llamadas a la acción, son los botones con hipervínculo, o enlace, que genera leads o conversiones a través de un formulario o landing page (página de destino) lo que buscamos con las CTA es atraer a los clientes potenciales y convertirlos en clientes finales.

1. Reglas Básicas
2. Anatomía
3. CTA que realmente conviertan, algunas ideas

1 Reglas Básicas

La llamada a la acción debe ser sencilla, no es un botón de venta, sino un paso previo a la misma, por lo que no debe de ser una decisión complicada de tomar para nuestros visitantes, es decir DEBE SER SENCILLA.

Si por ejemplo regalamos una muestra gratuita de nuestro producto o servicio, o un pdf descargable, es decir, algo que lógicamente tenga relación con lo que el visitante va buscando, ese, es el mejor paso preventa que podemos dar, pues una muestra gratuita del producto, si es bueno, es una gran forma de convertir a los clientes potenciales.

Las imágenes como en cualquier estrategia de marketing son claves. Por lo tanto hay que cuidar y dedicar tiempo a la imagen en nuestro CTA. Una buena idea es siempre el botón de play. Y si enlaza con un vídeo mejor que mejor.

Por qué te digo esto, bueno pues hay muchas razones, te doy algunas:

Según Google, el 72%de los consumidores ven al menos 30 minutos de contenido de vídeo antes de tomar una decisión de compra.

El vídeo crea una conexión emocional única 

Los vídeos son reutilizables.

Mrjoran la percepción de la marca.

Tienen gran capacidad de incrustación.

Crean engagement.

2 Anatomía

Es fundamental conocer bien al público al que te diriges, a mayor segmentación, más efectividad y por tanto y por lo tanto mayor conversión. [Plantillapara conocer a tu público objetivo]

Busca un buen copy. Las frases que utilices en tus llamadas a la acción, deben ser directrices claras y convincentes, no podemos dejar lugar a dudas a la hora de decir lo que queremos decir. No más de 140 caracteres. 

La ubicación. ¡El lugar Sí importa! Tu llamada a la acción debe estar destacada “ABOVE  THE FOLD”, es decir, en la parte visible que los usuarios podrán visualizar sin necesidad de hacer scroll en el navegador.

3 CTA que realmente conviertan, algunas ideas

"Siempre, ofrecer contenidos de valor y testear"

Crea una sensación de urgencia de inmediatez. Son esas frases que incluyen expresiones como “Ahora o Nunca” “últimos días” “se acaba..”

Ofrece algo más, genera interés. Si tus lectores han podido ver que tu información es interesante y desean “Más información” “ Ver el contenido completo” “Más” dales la posibilidad de obtenerlo dejándoselo claro en tu CTA.

Coloca números, ya sean de descuentos, del precio anterior, actual o sencillamente de cómo 2 de cada 3 clientes que se han descargado tu contenido están satisfechos, o cómo el 100% de lo recaudado irá para tal o cual campaña. Sea cual sea tu nicho y tu público dale cifras que les animen a activar tu CTA.

Y ya sólo te queda promover tus llamadas a la acción en los diferentes medios que puedas imaginar:

. En tu web, enlazadas a una landing

. En newsletters

. En tu Blog.

. En la firma de correo electrónico

. En las redes sociales o Social media.

¿Qué te ha parecido? ¿Me he olvidado de algún detalle importante? Estoy encantada de recibir tus comentarios. Y si te ha gustado, o te parece interesante, porfa......¡COMPARTE! ;)

Posiciona tu blog respondiendo a estas preguntas

Está claro que para promocionar un blog, hay que crear contenido, compartirlo en redes sociales y un largo etc, pero antes de todo eso, existen unas premisas sobre las que has de reflexionar unos instantes para promocionar tu blog de manera correcta, son las mismas que se deben tener en cuenta si queremos difundir y dar a conocer un producto o servicio.

El porqué de este post está claro pero si aún tienes dudas te lo explico. En el momento de escribir este artículo hay un número ingente de blogs y subiendo. Entre tanta competencia, lo mejor que puedes hacer si tienes un Blog, es sin duda, dedicar unos minutos a planear como promocionar el tuyo y diferenciarte del resto (yo lo hago cada día y próximamente verás unos cambios que espero te agraden).

4 Listas con preguntas clave, una lista para el Blog, otra para tu audiencia, la tercera referente a las publicaciones y por último una planificación global.

Si llegas al final de este Post, encontrarás unas [Plantilla] o  [Check List] con preguntas claves que deberías hacerte para definir tu estrategia para posicionar tu Blog, allá vamos...

La primera lista, tu Blog en sí mismo “Esencia”

Si con tu Blog pretendes posicionarte como experto o referente en tu materia, deberías preguntarte primero:

1. ¿Qué resultados espero obtener?

2. ¿Cuánto tiempo le voy a dedicar diariamente?

3. ¿Qué recursos voy a emplear?

4. ¿Cada cuánto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar en las redes sociales?

5. ¿Qué deben contener mis perfiles?

Cuando estas dudas queden resueltas, y tras habernos mirado un poco el ombligo, debemos dirigir nuestra mirada hacia nuestra audiencia, es decir ¿para quién es este Blog?

Segunda lista, Tu Audiencia "Los otros"

Hay que conocer todos los aspectos demográficos de tu audiencia, quienes son y cómo son, dónde comparten y buscan contenido, en qué redes están, qué les gusta, en qué ciudades vive la mayoría, a qué horas se conectan, etc.

Para ello es fundamental que realices un retrato robot, de tu público objetivo, target, cliente o cómo quieras llamarlo. Esta reflexión será fundamental para saber a quién te diriges y producir tus contenidos para ellos, ya que serán los usuarios que te visiten quienes te ayuden a promocionar tu Blog.

Si quieres saber cómo definir a tu público objetivo, te puede ser de ayuda esta [Plantilla para definir a tu Cliente] y aquí está esta segunda lista con las preguntas que  deberías realizarte con respecto a tu audiencia.

1. ¿Cómo puedo hacer saber a mis clientes que estamos en social media?

2. ¿Qué les motivaría a comentar o participar más en tus redes sociales?

3. ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa?

4. ¿Qué les motiva? ¿Qué les preocupa?

La lista 3, Publicar, "Qué"

Esta lista se refiere a la fase de publicaciones, antes de ponerte a redactar el contenido ideal.

Publicar es la principal acción que realizamos en un Blog y tendremos que especificar  la forma, la regularidad y la red que utilizaremos como canal principal.

“Hay que buscar el significado de cada acción, el porqué y el para qué, cada acción debe poseer su propio significado y objetivo”

1. ¿Qué tipo de contenido ofrezco?

2. ¿Qué otras redes puedes usar para acciones concretas?

Utiliza el email marketing, para enviar resúmenes de tus contenidos y fomentar las visitas mediante enlaces a tu blog.

3. ¿Qué otro valor o utilidad puedes aportar con tus publicaciones?

Aquí te dejo esta infografía que resume claramente cómo cada red social tiene su propia forma de expresarse. No publiques lo mismo en todas las redes, cada red tiene su propio idioma ;)

Fuente: @daveminguez

Y la última lista, la cuarta, antes de ponerte manos a la obra. 

La cuarta "La Planificación"

Necesitas un calendario de acciones, detallado para darle consistencia y regularidad a tus publicaciones.

Si lo tienes planificado los imprevistos y cambios, que los habrá, serán mucho más llevaderos y podrás mantenerlos bajo control.

Últimamente he publicado dos post al respecto de la planificación y la organización. Te los dejo a continuación por si te ayudan.

Post plantilla semanal

Post Calendario publicaciones.

En este apartado una sola pregunta que lo engloba todo.

1. ¿Cada cuánto voy a publicar? , además deberemos establecer fechas de seguimiento, corrección y evaluación

Unos últimos consejos que puedes hacer a diario:

Revisa lo que hace tu competencia.

 Innova en el uso de herramientas.

Realiza reportes de situación en función de los objetivos fijados, sobre todo, lo que impactan en el ROI.

Espero que te haya resultado útil, si es así por favor utiliza los botones que hay al final del post para compartir el contenido.

Y por supuesto estaría encantada de leer vuestros comentarios.

Plantilla de contenidos para redes sociales

Organiza los contenidos que vas a publicar en las redes sociales

El secreto para empezar el año con buen pie y alcanzar el éxito en todas y cada una de tus publicaciones es..... La planificación de contenidos. Ésta te ayudará a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas que debes realizar. 

Por eso quiero compartir la plantilla en Excel con la que podrás crear el calendario de contenidos para este nuevo año. Pero antes de que te la descargues, debes tener organizada tu planificación para poder comenzar a publicar contenidos.

Por eso además de la plantilla gratuita que puedes descargarte al final del Post, quiero contarte cómo en cuatro sencillos pasos, podemos tener organizada nuestra planificación de contenidos. No olvides que esta planificación deberá ir alineada en todo momento con los objetivos generales del tu plan de Social Media.

Veamos estos pasos previos a la publicación de contenido:

1. Define los objetivos de tus contenidos

Antes de plantear un calendario editorial debes trabajar en la definición del objetivo. Es decir que quieres que suceda después de publicar ese contenido. Para ello te puede ayudar contestar a estas preguntas para organizar los conceptos de tu calendario (canales, temas, objetivos, frecuencia de publicación…):

¿Para qué quiero crear contenidos? ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar? ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? ¿De qué recursos dispongo? ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en cada espacio?

Haz una lista de los objetivos de tu plan de Social Media e intenta resumirlos por conceptos:

o             Fidelizar

o             Aumentar clientes

o             Crear marca (marca persona)

o             Difundir marca/producto

o             Educar a la gente de mi sector

o             Novedades de mi sector

o             Etc.

2. Relaciona los contenidos con temáticas

Esto puedes hacerlo con sesiones de brainstorming con compañeros, con socios o gente afín al sector. También puedes asistir a eventos de tu sector o participar en grupos de redes profesionales, consulta foros.

Si lo que quieres es llegar a clientes potenciales con los contenidos que ofrezcas debes tratar temáticas diversas.

Te puede ayudar si comienzas con la planificación de contenidos determinando las palabras clave y el tema principal a tratar.

3. Haz una lista con las temáticas

Una vez tienes claro sobre qué vas a publicar, organiza el contenido por temáticas con 3 o cuatro debería ser suficiente para empezar. Haz una lista con aquellas temáticas que más interesen a tus lectores. Te dejo un cuadro dentro de la plantilla con contenidos sugeridos.

Intenta que haya una distribución de temáticas coherente y variada y busca de fuentes que traten sobre esos temas para poder enriquecer tus contenidos. Hay multitud de herramientas que pueden ayudarte a encontrar fuentes que te sirvan para inspirar o curar contenidos de tus temáticas. Yo personalmente utilizo Feedly. y para organizar estos enlaces puedes encontrar también numerosas herramientas, la que más me ayuda en esta tarea es Evernote.

4. Planifica el contenido

 Lo más sencillo es empezar con una tabla Excel hecha a medida, se puede organizar por cada uno de los canales. En mi caso prefiero tener todos juntos y en casos excepcionales donde la frecuencia de publicación es mayor hacer una tabla independiente por canal.


Y para que al final del día no te falte tiempo y seas capaz de resolver con éxito todas las tareas pendientes  y que no te olvides nada, te dejo esta pequeña lista de 5 tips esenciales que no puedes olvidar en tus labores diarias como community manager. Ver lista

Te regalo esta plantilla de calendario, pero sin duda es sólo un ejemplo y debes adaptarlo a tus necesidades.

¿Organizas tus publicaciones con este sistema? ¿Qué otro sistema me sugieres para hacerlo más eficaz?

Agradezco tus comentarios y si te ha resultado interesante y útil esta información, por favor compártela :)

Las KPIs medibles son esenciales para la crear valor y tomar decisiones eficaces

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a responder la pregunta “¿estamos haciendo las cosas bien?” 

Entendiendo por “hacerlo bien” la medida en que conseguimos alcanzar los objetivos últimos fijados por nuestra organización. 

KPI es el acrónimo de “Key Performance Indicator”, frecuentemente traducido por “Indicador Clave de Desempeño”. Es una métrica que sirve para monitorizar un objetivo específico y medible que tiene relevancia como reflejo del rendimiento de una organización. 

Su función consiste en ayudar a los gestores a hacer un seguimiento eficaz de aspectos críticos de sus responsabilidades y también a comunicar a otras partes de la organización, de manera objetiva y en forma de dato conciso, la progresión de la actividad de negocio, ya sea para reportar, diagnosticar o motivar.

Debemos tener claro que nuestro objetivo no debe ser nunca acumular seguidores en las redes sociales sin tener claro con qué finalidad concreta lo hacemos. El número de fans en Facebook, por ejemplo, es un dato objetivo, fácil de medir y de comparar con la competencia, pero ¿hasta qué punto refleja este dato por sí solo el desempeño de nuestra empresa en relación a los objetivos estratégicos de la compañía? 

Otro error típico que debemos evitar es monitorizar KPIs con datos brutos totales sin tener en cuenta el target :) de la actividad. También deberemos monitorizar cuántas personas participan en nuestra página de una red social, pero no sin más, sino teniendo en cuenta que el signo importa: lo que realmente queremos saber, es cuántos comentarios o menciones son positivos, negativos o neutros. En otras palabras, lo que en términos de gestión de la reputación online se conoce como “sentimiento”.

En términos de analítica web, estructuraremos los objetivos en cuatro grupos, todos con una conexión clara (aunque no siempre fácilmente cuantificable) con el desempeño de cualquier organización:

Ejemplo de pirámide de KPI´s desde el inicio del proceso hasta su conversión en ventas

1. Adquisición

Conseguir visitantes cualificados; es decir, hacer que las personas a las que queremos llegar, en función del target de nuestro proyecto, nos conozcan.

2. Engagement

El compromiso o engagement hace referencia al proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la intensidad de nuestra relación con el usuario; implica aprecio, confianza y esfuerzo voluntario (ejemplos relacionados con el compromiso: hacer una valoración positiva de un servicio o producto, subir una imagen, consumir contenidos participativos, dejar comentarios).

3. Conversión

En un proyecto web se entiende por “conversión” el acto en el cual se ha completado con éxito el objetivo último de la interacción (por ejemplo, en el caso de una empresa, una conversión será normalmente una venta).

4. Fidelización

Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Tras este breve repaso por los principales KPIs, termino hablando de las métricas. Y es que actualmente, existen innumerables herramientas analíticas de medición social media para controlar los progresos y el comportamiento en las redes sociales, tanto gratuitas como de pago.

También existen herramientas para campañas de marketing online, como Wildfire y Spredfast, para medir el tráfico de tu sitio web como Google Analytics, para la reputación online como Social Mention o Radian 6, y muchas otras. 

Y existen herramientas propias para medir el ROI de cada red social, como por ejemplo para Facebook, la fórmula SRV de la empresa Fanscape o Facebook Insights. 

Por último, es importante tener en cuenta en ROI, es el Retorno de la Inversión (ROI) en la publicidad online. Este dato, nos permite cuantificar económicamente si la campaña de publicidad ha tenido el éxito monetario que esperábamos.

 Gracias al ROI podemos ver en detalle cuánto ha generado cada céntimo que hemos invertido y por tanto optimizar nuestro presupuesto.

Para calcular el ROI tenemos que medir las ventas y costes, en función de un tiempo transcurrido.

Por último me gustaría mencionar el debemos tener en cuenta el IOR - Impacto de las Redes sociales. 

Para obtener un ROI, debemos tener en cuenta cuatro pasos:

1. Definir las KPI´S (Indicadores claves del rendimiento): Conversiones en venta, Usuarios Registrados, Leads y Coste de los Leads.

2. Medir los resultados

3. Interpretar los resultados

4. Comprobar la estrategia de marketing online

Creo que está bien cerrar los Post de este año con un breve repaso por los conceptos clave que debemos tener en cuenta a la hora de analizar los resultados de nuestro plan de comunicación digital. 

Este análisis es fundamental para el éxito, pues nos indica si lo estamos haciendo correctamente, nos permite corregir y redirigir nuestra estrategia de comunicación en la dirección apropiada. Y cómo no, nos da los apoyos necesarios para en caso de obtener resultados positivos, continuar con nuestro plan aportando cada vez más valor a nuestra organización y creando imagen de marca y  valor en torno a nuestra empresa.

¿Y a ti, te parece una buena forma de acabar el año? ¿Has tenido que rendir cuentas y medir resultados? Recomiéndame algo más de información al respecto. Y jou, jou, jou... Felices fiestas, nos vemos el año que viene....2016

Cómo generar leads. 7 pasos para el éxito

De todo el tráfico que recibe una web, un pequeñísimo porcentaje está realmente listo para comprar de forma inmediata, el resto está todavía investigando. ¿Qué acciones debemos tener en cuenta para convertir ese visitante en cliente? 7 pasos para el éxito.

Genera leads

Lo primero es tener claro que el ciclo de compra del lead/cliente comprende cuatro fases:

• Atención, donde el prospecto muestra interés por tu producto.

• Investigación. Búsqueda de más soluciones a su problema, incluido la tuya.

• Decisión, donde el lead compara las distintas opciones para elegir la que más le convence.

• Acción. Finalmente se produce la compra.

A partir de este momento deberemos tener claro las acciones a aplicar para transformar ese visitante en un lead y posteriormente en un cliente. Veamos cómo podemos inclinar el proceso a nuestro favor.

1. Diseña tu plan

Analiza tus necesidades y piensa en la gente.

Define unos objetivos SMART y distribuye responsabilidades

Desarrolla una estrategia de contenidos efectiva, puedes hacerlo a través de un “brain storming”. Este paso es fundamental ya que se ha de escoger muy bien que contenidos serán los más apropiados para los visitantes. La base del inbound marketing se encuentra en la producción de contenido de calidad. Pero ¿cómo lograrlo? Tan sencillo como saber que quiere mi audiencia. Sencillo, siempre y cuándo tengas desarrollado tu perfil de buyer persona, uno que vaya más allá de las variables sociodemográficas e incluya aspectos más cualitativos.

2. Crea diferentes soportes, han de ser contenidos que atraigan. 

El blog corporativo será una herramienta fundamental y el principal canal de atracción de visitantes.  Los artículos del blog, opinión, infografías, videos virales, landing pages son los contenidos que tienen por función atraer visitantes a tu web. Te permiten ganar reconocimiento y presentarte como un experto en el área, gracias a estos contenidos ganarás confianza y credibilidad. 

3. Comparte contenido específico para cada usuario. 

 No todos tus visitantes se encontrarán en la misma disposición. A la hora de compartir contenidos resulta imprescindible la calendarización de los mismos, para no solapar ni repetir contenidos.

Así mismo no debemos olvidar  posicionarnos mediante el SEO y el uso de las keywords. Optimizar el contenido para facilitar la búsqueda orgánica mediante el análisis de las Keywords no es sólo para el argumento de nuestros artículos, también debemos seguir su evolución en los motores de búsqueda. Una estrategia para generar leads debe optimizar el contenido continuamente y hacer seguimiento de su posicionamiento en Google. Es importante recordar que el 70% de la búsqueda orgánica se centra en las keyword de long tail, y que esta son las que traen tráfico más cualificado.

Promociona los posts en las redes sociales. Tienes que “ser social” “Be social”. No olvides que  las redes sociales son un canal para atraer tráfico a la web o landing page. Debes compartir fácilmente tu contenido para ampliar tu visibilidad e influencia. Sin duda así obtendrás mejores resultados en la difusión de tu contenido.

Utiliza también el e-mail marketing para que tus usuarios vuelvan.

4. Captura

Crea llamadas a la acción “Call to action” (CTA) irresistibles para tus visitantes.  Estas CTA son las que llevarán a los visitantes a las landing page donde cumplimentarán  un formulario, y pasarán de ser visitantes a leads. Para que una call to action sea eficaz debe ser estudiada según el perfil e intereses de nuestros visitantes.

Tienes que hacerlo fácil, por ejemplo puedes colocar la posibilidad de suscribirse al blog y  las llamadas a la acción  visibles y fáciles. También puedes utilizar colores  llamativos o agregar una ventana “pop up”, hay muchas fórmulas, elige la tuya.

Las landing pages, deben estar optimizadas, para ello deben contener elementos esenciales, como: un título  y, posiblemente un subtítulo, una breve descripción de la oferta, al menos una imagen para reforzar el mensaje, y lo más importante, un formulario donde los visitantes puedan dejar sus datos.

Otra fórmula, es ofrecer Contenidos Premium, para que ese tráfico que te visita, sea transformado en clientes potenciales, una manera de conseguirlo es ofreciendo contenido descargable (libros electrónicos, vídeos, seminarios web, slideshares, etc…) a cambio de rellenar un formulario de contacto. 

5. Analiza

Es fundamental analizar y medir de dónde viene el tráfico que llega a nuestra web. Este tipo de análisis es útil no sólo para saber lo que interesa a nuestros visitantes, sino también para saber dónde enfocar nuestros esfuerzos de comunicación, y que la generación de leads pueda obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, si detectamos un que muchas de las visitas van a una página dedicada a un producto específico, tal vez deberíamos incluir un mayor número de calls-to-action relacionadas con ese producto específico.

Es importante para poner a prueba la eficacia de nuestras páginas de destino, realizar pruebas A/B para ver que versión recoge el mayor número de registros de nuestro formulario.

6. Cultiva

Utiliza el  email marketing ya que si nuestros contactos nos han dado su consentimiento para recibir nuestro contenido, utilizaremos este canal para generar leads cualificados. Periódicamente, enviaremos una newsletter con los últimos contenidos publicados en el blog, y con las últimas noticias de la empresa, sus productos y servicios.

Primero debemos adquirir los datos de contacto y posteriormente  iniciar el cultivo de ese contacto “lead nurturing”. Ofrecer contenido inoportuno para quien aún no es un lead sino simplemente un visitante es un error y puede suponer perder la atención y romper el proceso de comunicación para llegar a la venta. 

Automatiza el proceso de comunicación. Si aún no lo tienes es fundamental que incorpores un programa que te permite automatizar todo este proceso.

7. Convierte

La clave del proceso de segmentación está en definir e identificar quién es tu buyer personay además en establecer la etapa en la que se encuentra dentro del proceso de compra. Por eso debes segmentar tus listas al máximo, logrando así convertir extraños en personas con nombre y apellido para luego transformarlos no solo en clientes de tu empresa, sino en promotores de tu marca.

¿Cómo segmento? Pues siguiendo los comportamientos de tus Suscriptores, lo primero que debes hacer es estudiar con detenimiento la interacción que ellos hacen con tu marca y las acciones que realizan una vez que les has enviado tu Campaña.

Si quieres conocer más sobre Cómo segmentar según el comportamiento de tus Suscriptores, te recomiendo este post pincha aquí para leerlo.

Si te ha gustado este post compártelo para que le pueda servir a más gente ;)

Y tú ¿Qué otras acciones realizas en tus estrategias de generación de leads?

PDT: Dedicado a un AMIGO