Call to Action o llamadas a la acción. Cómo hacerlas bien

Las llamadas a la acción, son los botones con hipervínculo, o enlace, que genera leads o conversiones a través de un formulario o landing page (página de destino) lo que buscamos con las CTA es atraer a los clientes potenciales y convertirlos en clientes finales.

1. Reglas Básicas
2. Anatomía
3. CTA que realmente conviertan, algunas ideas

1 Reglas Básicas

La llamada a la acción debe ser sencilla, no es un botón de venta, sino un paso previo a la misma, por lo que no debe de ser una decisión complicada de tomar para nuestros visitantes, es decir DEBE SER SENCILLA.

Si por ejemplo regalamos una muestra gratuita de nuestro producto o servicio, o un pdf descargable, es decir, algo que lógicamente tenga relación con lo que el visitante va buscando, ese, es el mejor paso preventa que podemos dar, pues una muestra gratuita del producto, si es bueno, es una gran forma de convertir a los clientes potenciales.

Las imágenes como en cualquier estrategia de marketing son claves. Por lo tanto hay que cuidar y dedicar tiempo a la imagen en nuestro CTA. Una buena idea es siempre el botón de play. Y si enlaza con un vídeo mejor que mejor.

Por qué te digo esto, bueno pues hay muchas razones, te doy algunas:

Según Google, el 72%de los consumidores ven al menos 30 minutos de contenido de vídeo antes de tomar una decisión de compra.

El vídeo crea una conexión emocional única 

Los vídeos son reutilizables.

Mrjoran la percepción de la marca.

Tienen gran capacidad de incrustación.

Crean engagement.

2 Anatomía

Es fundamental conocer bien al público al que te diriges, a mayor segmentación, más efectividad y por tanto y por lo tanto mayor conversión. [Plantillapara conocer a tu público objetivo]

Busca un buen copy. Las frases que utilices en tus llamadas a la acción, deben ser directrices claras y convincentes, no podemos dejar lugar a dudas a la hora de decir lo que queremos decir. No más de 140 caracteres. 

La ubicación. ¡El lugar Sí importa! Tu llamada a la acción debe estar destacada “ABOVE  THE FOLD”, es decir, en la parte visible que los usuarios podrán visualizar sin necesidad de hacer scroll en el navegador.

3 CTA que realmente conviertan, algunas ideas

"Siempre, ofrecer contenidos de valor y testear"

Crea una sensación de urgencia de inmediatez. Son esas frases que incluyen expresiones como “Ahora o Nunca” “últimos días” “se acaba..”

Ofrece algo más, genera interés. Si tus lectores han podido ver que tu información es interesante y desean “Más información” “ Ver el contenido completo” “Más” dales la posibilidad de obtenerlo dejándoselo claro en tu CTA.

Coloca números, ya sean de descuentos, del precio anterior, actual o sencillamente de cómo 2 de cada 3 clientes que se han descargado tu contenido están satisfechos, o cómo el 100% de lo recaudado irá para tal o cual campaña. Sea cual sea tu nicho y tu público dale cifras que les animen a activar tu CTA.

Y ya sólo te queda promover tus llamadas a la acción en los diferentes medios que puedas imaginar:

. En tu web, enlazadas a una landing

. En newsletters

. En tu Blog.

. En la firma de correo electrónico

. En las redes sociales o Social media.

¿Qué te ha parecido? ¿Me he olvidado de algún detalle importante? Estoy encantada de recibir tus comentarios. Y si te ha gustado, o te parece interesante, porfa......¡COMPARTE! ;)

Posiciona tu blog respondiendo a estas preguntas

Está claro que para promocionar un blog, hay que crear contenido, compartirlo en redes sociales y un largo etc, pero antes de todo eso, existen unas premisas sobre las que has de reflexionar unos instantes para promocionar tu blog de manera correcta, son las mismas que se deben tener en cuenta si queremos difundir y dar a conocer un producto o servicio.

El porqué de este post está claro pero si aún tienes dudas te lo explico. En el momento de escribir este artículo hay un número ingente de blogs y subiendo. Entre tanta competencia, lo mejor que puedes hacer si tienes un Blog, es sin duda, dedicar unos minutos a planear como promocionar el tuyo y diferenciarte del resto (yo lo hago cada día y próximamente verás unos cambios que espero te agraden).

4 Listas con preguntas clave, una lista para el Blog, otra para tu audiencia, la tercera referente a las publicaciones y por último una planificación global.

Si llegas al final de este Post, encontrarás unas [Plantilla] o  [Check List] con preguntas claves que deberías hacerte para definir tu estrategia para posicionar tu Blog, allá vamos...

La primera lista, tu Blog en sí mismo “Esencia”

Si con tu Blog pretendes posicionarte como experto o referente en tu materia, deberías preguntarte primero:

1. ¿Qué resultados espero obtener?

2. ¿Cuánto tiempo le voy a dedicar diariamente?

3. ¿Qué recursos voy a emplear?

4. ¿Cada cuánto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar en las redes sociales?

5. ¿Qué deben contener mis perfiles?

Cuando estas dudas queden resueltas, y tras habernos mirado un poco el ombligo, debemos dirigir nuestra mirada hacia nuestra audiencia, es decir ¿para quién es este Blog?

Segunda lista, Tu Audiencia "Los otros"

Hay que conocer todos los aspectos demográficos de tu audiencia, quienes son y cómo son, dónde comparten y buscan contenido, en qué redes están, qué les gusta, en qué ciudades vive la mayoría, a qué horas se conectan, etc.

Para ello es fundamental que realices un retrato robot, de tu público objetivo, target, cliente o cómo quieras llamarlo. Esta reflexión será fundamental para saber a quién te diriges y producir tus contenidos para ellos, ya que serán los usuarios que te visiten quienes te ayuden a promocionar tu Blog.

Si quieres saber cómo definir a tu público objetivo, te puede ser de ayuda esta [Plantilla para definir a tu Cliente] y aquí está esta segunda lista con las preguntas que  deberías realizarte con respecto a tu audiencia.

1. ¿Cómo puedo hacer saber a mis clientes que estamos en social media?

2. ¿Qué les motivaría a comentar o participar más en tus redes sociales?

3. ¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa?

4. ¿Qué les motiva? ¿Qué les preocupa?

La lista 3, Publicar, "Qué"

Esta lista se refiere a la fase de publicaciones, antes de ponerte a redactar el contenido ideal.

Publicar es la principal acción que realizamos en un Blog y tendremos que especificar  la forma, la regularidad y la red que utilizaremos como canal principal.

“Hay que buscar el significado de cada acción, el porqué y el para qué, cada acción debe poseer su propio significado y objetivo”

1. ¿Qué tipo de contenido ofrezco?

2. ¿Qué otras redes puedes usar para acciones concretas?

Utiliza el email marketing, para enviar resúmenes de tus contenidos y fomentar las visitas mediante enlaces a tu blog.

3. ¿Qué otro valor o utilidad puedes aportar con tus publicaciones?

Aquí te dejo esta infografía que resume claramente cómo cada red social tiene su propia forma de expresarse. No publiques lo mismo en todas las redes, cada red tiene su propio idioma ;)

Fuente: @daveminguez

Y la última lista, la cuarta, antes de ponerte manos a la obra. 

La cuarta "La Planificación"

Necesitas un calendario de acciones, detallado para darle consistencia y regularidad a tus publicaciones.

Si lo tienes planificado los imprevistos y cambios, que los habrá, serán mucho más llevaderos y podrás mantenerlos bajo control.

Últimamente he publicado dos post al respecto de la planificación y la organización. Te los dejo a continuación por si te ayudan.

Post plantilla semanal

Post Calendario publicaciones.

En este apartado una sola pregunta que lo engloba todo.

1. ¿Cada cuánto voy a publicar? , además deberemos establecer fechas de seguimiento, corrección y evaluación

Unos últimos consejos que puedes hacer a diario:

Revisa lo que hace tu competencia.

 Innova en el uso de herramientas.

Realiza reportes de situación en función de los objetivos fijados, sobre todo, lo que impactan en el ROI.

Espero que te haya resultado útil, si es así por favor utiliza los botones que hay al final del post para compartir el contenido.

Y por supuesto estaría encantada de leer vuestros comentarios.

Define tu público objetivo con este test

Encuentra una audiencia que no sea genérica y crea tu definición respondiendo a 5 preguntas

"Amas de casa", "Yuppies", "millennials", todos estos términos son frecuentemente utilizados cuando en negocios hablamos de audiencias, o target. Todas estas etiquetas, ayudan a una empresa a focalizar sus esfuerzos hacia su cliente ideal, en teoría esto tiene mucho sentido.

Pero una audiencia tan genérica como por ejemplo “Amas de casa” realmente no nos ayuda a hacer el mejor marketing posible. 

Para hacer un buen marketing y acertar en nuestra comunicación, voy a responder a tres preguntas. Estas respuestas sí nos van a ayudar a enfocar nuestra comunicación y nuestras estrategias de marketing al éxito. 

1. ¿Por qué debería evitar descripciones genéricas para definir a mi target?

2. ¿Cuál es una buena forma de definir a mi target?

3. ¿Qué preguntas debo formularme para definir a mi audiencia?

1. ¿Por qué debería evitar descripciones genéricas para definir a mi target?

Debemos entender realmente quien es nuestra audiencia objetivo, nuestro target y conocerles más profundamente, mucho más allá de su sexo, franja de edad, estatus social y el tipo de trabajo que tienen.

Tenemos que entender realmente el qué y el porqué. ¿Qué les mueve a actuar?, ¿qué piensan?. Necesitamos saber qué pensamientos conducen sus vidas y de qué manera.
Básicamente, necesitamos conocer a nuestro target igual de bien que a nuestro mejor amigo.

Los estereotipos genéricos son más fáciles de alcanzar, pero son más difíciles de enfocar, ya que  la competencia es mucho mayor y será mucho más complicado distinguirnos de los demás.

Deberíamos pensar en una serie de hipótesis sobre nuestros clientes y confirmarlas, es decir validarlas, antes de convertirlas en verdades absolutas. Además, es interesante realizar una lista con todas aquellas cuestiones (a cerca de nuestros clientes, gustos, comportamientos, etc.) que no conocemos y podríamos y deberíamos explorar.

A medida que reducimos poco a poco los estereotipos, manteniendo algunas hipótesis que ya hemos validado y desechando las que no, llegaremos a encontrar un mejor público objetivo.

Cuando se trata de nuestra audiencia objetivo debemos recordar que los clientes son personas, no estereotipos. 

Frase de Philip Kotler

2. ¿Cuál es una buena forma de definir a mi target?

Lo mejor para definir a nuestro target es hacer dos listas, una con lo que debes hacer y otra con lo que no debes hacer, veámoslas.

Lo que DEBES hacer:

• Defínelos estrechamente: Encuentra los detalles clave que los identifican.

• Piensa cómo ellos: Debes mirar el mundo (y tu negocio) a través de sus ojos.

• Profundiza: Presta atención al contexto, a las emociones a sus pensamientos y sus deseos.

• Haz tus investigaciones: Añade datos a tus teorías.

Lo que NO DEBES hacer:

• No seas genérico: No busques los estereotipos, busca  lo que hace única a tu audiencia, no te quedes únicamente en datos superficiales: el género y la edad, no te ayudarán a estrechar tu definición.

• No hagas marketing para todo el mundo: Una audiencia general no es fácil de alcanzar y focalizar.

• No hagas lo mismo que tus competidores: tu audiencia no tiene que ser necesariamente la misma que la de tu competencia.

Para cumplir estos puntos, puedes hacerlo de diferentes formas. 

Puedes ir de una definición genérica a una más concreta, por ejemplo si elegimos un grupo de edad de los 18 a los 30, podemos centrarnos en una franja de edad más limitada, por ejemplo de 20 a 30 años. Además de la edad, podemos echar un vistazo a la ubicación de nuestro target, gente de ciudad, céntrico, suburbios, viven en las afueras. 

También podemos segmentar por el tipo de educación, primaria, secundaria, universitaria, etc. Es interesante conocer el tipo de trabajo que tienen. 

Todas estas definiciones nos ayudan a realizar una descripción de nuestro target, pero podemos definirlo aún más, si por ejemplo investigamos sobre su estilo de vida, sus hobbies, internándonos en el plano emocional podemos conocer mucho mejor a nuestra audiencia. Sus valores y creencias son datos que nos hablaran mucho sobre cómo son.

Por último echa un vistazo a cómo ven ellos tu producto, si piensas que eres algo actual, o estás pasado de moda, interesas, no, eres un mal necesario, en fin ¿qué piensan sobre ti?

3. ¿Qué preguntas debo formularme para definir mi audiencia ?

-Busca un tipo de cliente que te interesa y responde al siguiente cuestionario:

1. ¿Qué hace para ganarse la vida? Es profesor de instituto, tiene un trabajo de responsabilidad en una multinacional, es médico, et...

2. ¿Por qué realiza este trabajo, qué le motiva a ello? se siente bien ayudando a los demás, busca el éxito y una buena remuneración, etc..

3. ¿Cómo se siente en un día normal de trabajo? estresado, feliz y proactivo, agotado con turnos imposibles, etc.

4. ¿Si tuviera más tiempo libre qué haría, en que lo emplearía?, Viajar, estar con la familia, etc.

5. ¿Qué diría que tu producto hace para él/ella? Les ayuda a relajarse, les quita trabajo, les hace más productivos, …

Entonces  puedes realizar una descripción de tu audiencia de la siguiente manera, coloca las respuestas a tus preguntas en el siguiente orden:

Tu cliente (respuesta 1) porqué él o ella (respuesta 2). 

Esta persona se siente habitualmente (respuesta 3) y le gustaría (respuesta 4) si tuviera más tiempo libre. 

Mi cliente piensa constantemente lo bien que le vendría: “Si tuviera algo que me (respuesta 5) “

Ya tienes tu público, es el momento de hacer una investigación más ¿donde se encuentra? Saber en qué redes sociales , blogs o webs se mueve tu público y lanzar tu producto en esos canales es clave.

¿Te ha resultado útil? ¿Crees que se pueden añadir algunas preguntas más a esta lista? Estaría encantada de conocer vuestra opinión al respecto.

Porfa comparte si te ha gustado ;)

Plantilla de contenidos para redes sociales

Organiza los contenidos que vas a publicar en las redes sociales

El secreto para empezar el año con buen pie y alcanzar el éxito en todas y cada una de tus publicaciones es..... La planificación de contenidos. Ésta te ayudará a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas que debes realizar. 

Por eso quiero compartir la plantilla en Excel con la que podrás crear el calendario de contenidos para este nuevo año. Pero antes de que te la descargues, debes tener organizada tu planificación para poder comenzar a publicar contenidos.

Por eso además de la plantilla gratuita que puedes descargarte al final del Post, quiero contarte cómo en cuatro sencillos pasos, podemos tener organizada nuestra planificación de contenidos. No olvides que esta planificación deberá ir alineada en todo momento con los objetivos generales del tu plan de Social Media.

Veamos estos pasos previos a la publicación de contenido:

1. Define los objetivos de tus contenidos

Antes de plantear un calendario editorial debes trabajar en la definición del objetivo. Es decir que quieres que suceda después de publicar ese contenido. Para ello te puede ayudar contestar a estas preguntas para organizar los conceptos de tu calendario (canales, temas, objetivos, frecuencia de publicación…):

¿Para qué quiero crear contenidos? ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar? ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? ¿De qué recursos dispongo? ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en cada espacio?

Haz una lista de los objetivos de tu plan de Social Media e intenta resumirlos por conceptos:

o             Fidelizar

o             Aumentar clientes

o             Crear marca (marca persona)

o             Difundir marca/producto

o             Educar a la gente de mi sector

o             Novedades de mi sector

o             Etc.

2. Relaciona los contenidos con temáticas

Esto puedes hacerlo con sesiones de brainstorming con compañeros, con socios o gente afín al sector. También puedes asistir a eventos de tu sector o participar en grupos de redes profesionales, consulta foros.

Si lo que quieres es llegar a clientes potenciales con los contenidos que ofrezcas debes tratar temáticas diversas.

Te puede ayudar si comienzas con la planificación de contenidos determinando las palabras clave y el tema principal a tratar.

3. Haz una lista con las temáticas

Una vez tienes claro sobre qué vas a publicar, organiza el contenido por temáticas con 3 o cuatro debería ser suficiente para empezar. Haz una lista con aquellas temáticas que más interesen a tus lectores. Te dejo un cuadro dentro de la plantilla con contenidos sugeridos.

Intenta que haya una distribución de temáticas coherente y variada y busca de fuentes que traten sobre esos temas para poder enriquecer tus contenidos. Hay multitud de herramientas que pueden ayudarte a encontrar fuentes que te sirvan para inspirar o curar contenidos de tus temáticas. Yo personalmente utilizo Feedly. y para organizar estos enlaces puedes encontrar también numerosas herramientas, la que más me ayuda en esta tarea es Evernote.

4. Planifica el contenido

 Lo más sencillo es empezar con una tabla Excel hecha a medida, se puede organizar por cada uno de los canales. En mi caso prefiero tener todos juntos y en casos excepcionales donde la frecuencia de publicación es mayor hacer una tabla independiente por canal.


Y para que al final del día no te falte tiempo y seas capaz de resolver con éxito todas las tareas pendientes  y que no te olvides nada, te dejo esta pequeña lista de 5 tips esenciales que no puedes olvidar en tus labores diarias como community manager. Ver lista

Te regalo esta plantilla de calendario, pero sin duda es sólo un ejemplo y debes adaptarlo a tus necesidades.

¿Organizas tus publicaciones con este sistema? ¿Qué otro sistema me sugieres para hacerlo más eficaz?

Agradezco tus comentarios y si te ha resultado interesante y útil esta información, por favor compártela :)

Plantilla para organizar el trabajo

Planificar y organizar tus tareas es la clave para lograr tus objetivos, y te ayuda también a prepararte mejor frente a los imprevistos que irremediablemente aparecerán a lo largo del día o de la semana.

Es por eso que yo ya he empezado el año organizándome. Y quiero hacerte un regalo para que tú también empieces el año con buen pie. Sigue leyendo, es un post muy corto y al final te dejo una sencilla plantilla para organizar las tareas de la semana.

¿Porqué organizar las tareas?

Muy sencillo, por que te ayuda a administrar y dosificar tus fuerzas. Si sabes lo que tienes que hacer y el tiempo que requiere cada tarea serás capaz de priorizar y realizar las tareas en los mejores momentos, serás capaz de tener una visión global y no sobrecargar ciertos días. Organizarse no consiste solamente en distribuir tu trabajo con inteligencia, sino fijar una meta y unos objetivos. 

Si tu plan de trabajo está escrito y bien definido en una hoja de papel no tienes que recordar qué es lo que tenías o te gustaría hacer. Esta ahí delante. Aunque tu trabajo dependa mucho del día a día, siempre hay tareas que se pueden planificar y organizar. Puedes empezar por organizarte aquellas labores que pertenecen a proyectos, productos o servicios en los que trabajas a días o semanas vista. Esas puedes planificarlas y al menos hacer una al empezar cada día. También aquellas que son mecánicas y rutinarias que repites cada día o cada semana.

¿Quieres la plantilla? Descárgatela pinchando aquí.

Espero que te sea de utilidad y con ella puedas lograr los objetivos que te propongas. 

Por favor comparte el post si te ha gustado y si tienes algún comentario o te interesa alguna otra plantilla a más largo o corto plazo puedes dejar tus comentarios.

Las KPIs medibles son esenciales para la crear valor y tomar decisiones eficaces

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a responder la pregunta “¿estamos haciendo las cosas bien?” 

Entendiendo por “hacerlo bien” la medida en que conseguimos alcanzar los objetivos últimos fijados por nuestra organización. 

KPI es el acrónimo de “Key Performance Indicator”, frecuentemente traducido por “Indicador Clave de Desempeño”. Es una métrica que sirve para monitorizar un objetivo específico y medible que tiene relevancia como reflejo del rendimiento de una organización. 

Su función consiste en ayudar a los gestores a hacer un seguimiento eficaz de aspectos críticos de sus responsabilidades y también a comunicar a otras partes de la organización, de manera objetiva y en forma de dato conciso, la progresión de la actividad de negocio, ya sea para reportar, diagnosticar o motivar.

Debemos tener claro que nuestro objetivo no debe ser nunca acumular seguidores en las redes sociales sin tener claro con qué finalidad concreta lo hacemos. El número de fans en Facebook, por ejemplo, es un dato objetivo, fácil de medir y de comparar con la competencia, pero ¿hasta qué punto refleja este dato por sí solo el desempeño de nuestra empresa en relación a los objetivos estratégicos de la compañía? 

Otro error típico que debemos evitar es monitorizar KPIs con datos brutos totales sin tener en cuenta el target :) de la actividad. También deberemos monitorizar cuántas personas participan en nuestra página de una red social, pero no sin más, sino teniendo en cuenta que el signo importa: lo que realmente queremos saber, es cuántos comentarios o menciones son positivos, negativos o neutros. En otras palabras, lo que en términos de gestión de la reputación online se conoce como “sentimiento”.

En términos de analítica web, estructuraremos los objetivos en cuatro grupos, todos con una conexión clara (aunque no siempre fácilmente cuantificable) con el desempeño de cualquier organización:

Ejemplo de pirámide de KPI´s desde el inicio del proceso hasta su conversión en ventas

1. Adquisición

Conseguir visitantes cualificados; es decir, hacer que las personas a las que queremos llegar, en función del target de nuestro proyecto, nos conozcan.

2. Engagement

El compromiso o engagement hace referencia al proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la intensidad de nuestra relación con el usuario; implica aprecio, confianza y esfuerzo voluntario (ejemplos relacionados con el compromiso: hacer una valoración positiva de un servicio o producto, subir una imagen, consumir contenidos participativos, dejar comentarios).

3. Conversión

En un proyecto web se entiende por “conversión” el acto en el cual se ha completado con éxito el objetivo último de la interacción (por ejemplo, en el caso de una empresa, una conversión será normalmente una venta).

4. Fidelización

Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Tras este breve repaso por los principales KPIs, termino hablando de las métricas. Y es que actualmente, existen innumerables herramientas analíticas de medición social media para controlar los progresos y el comportamiento en las redes sociales, tanto gratuitas como de pago.

También existen herramientas para campañas de marketing online, como Wildfire y Spredfast, para medir el tráfico de tu sitio web como Google Analytics, para la reputación online como Social Mention o Radian 6, y muchas otras. 

Y existen herramientas propias para medir el ROI de cada red social, como por ejemplo para Facebook, la fórmula SRV de la empresa Fanscape o Facebook Insights. 

Por último, es importante tener en cuenta en ROI, es el Retorno de la Inversión (ROI) en la publicidad online. Este dato, nos permite cuantificar económicamente si la campaña de publicidad ha tenido el éxito monetario que esperábamos.

 Gracias al ROI podemos ver en detalle cuánto ha generado cada céntimo que hemos invertido y por tanto optimizar nuestro presupuesto.

Para calcular el ROI tenemos que medir las ventas y costes, en función de un tiempo transcurrido.

Por último me gustaría mencionar el debemos tener en cuenta el IOR - Impacto de las Redes sociales. 

Para obtener un ROI, debemos tener en cuenta cuatro pasos:

1. Definir las KPI´S (Indicadores claves del rendimiento): Conversiones en venta, Usuarios Registrados, Leads y Coste de los Leads.

2. Medir los resultados

3. Interpretar los resultados

4. Comprobar la estrategia de marketing online

Creo que está bien cerrar los Post de este año con un breve repaso por los conceptos clave que debemos tener en cuenta a la hora de analizar los resultados de nuestro plan de comunicación digital. 

Este análisis es fundamental para el éxito, pues nos indica si lo estamos haciendo correctamente, nos permite corregir y redirigir nuestra estrategia de comunicación en la dirección apropiada. Y cómo no, nos da los apoyos necesarios para en caso de obtener resultados positivos, continuar con nuestro plan aportando cada vez más valor a nuestra organización y creando imagen de marca y  valor en torno a nuestra empresa.

¿Y a ti, te parece una buena forma de acabar el año? ¿Has tenido que rendir cuentas y medir resultados? Recomiéndame algo más de información al respecto. Y jou, jou, jou... Felices fiestas, nos vemos el año que viene....2016

Cómo generar leads. 7 pasos para el éxito

De todo el tráfico que recibe una web, un pequeñísimo porcentaje está realmente listo para comprar de forma inmediata, el resto está todavía investigando. ¿Qué acciones debemos tener en cuenta para convertir ese visitante en cliente? 7 pasos para el éxito.

Genera leads

Lo primero es tener claro que el ciclo de compra del lead/cliente comprende cuatro fases:

• Atención, donde el prospecto muestra interés por tu producto.

• Investigación. Búsqueda de más soluciones a su problema, incluido la tuya.

• Decisión, donde el lead compara las distintas opciones para elegir la que más le convence.

• Acción. Finalmente se produce la compra.

A partir de este momento deberemos tener claro las acciones a aplicar para transformar ese visitante en un lead y posteriormente en un cliente. Veamos cómo podemos inclinar el proceso a nuestro favor.

1. Diseña tu plan

Analiza tus necesidades y piensa en la gente.

Define unos objetivos SMART y distribuye responsabilidades

Desarrolla una estrategia de contenidos efectiva, puedes hacerlo a través de un “brain storming”. Este paso es fundamental ya que se ha de escoger muy bien que contenidos serán los más apropiados para los visitantes. La base del inbound marketing se encuentra en la producción de contenido de calidad. Pero ¿cómo lograrlo? Tan sencillo como saber que quiere mi audiencia. Sencillo, siempre y cuándo tengas desarrollado tu perfil de buyer persona, uno que vaya más allá de las variables sociodemográficas e incluya aspectos más cualitativos.

2. Crea diferentes soportes, han de ser contenidos que atraigan. 

El blog corporativo será una herramienta fundamental y el principal canal de atracción de visitantes.  Los artículos del blog, opinión, infografías, videos virales, landing pages son los contenidos que tienen por función atraer visitantes a tu web. Te permiten ganar reconocimiento y presentarte como un experto en el área, gracias a estos contenidos ganarás confianza y credibilidad. 

3. Comparte contenido específico para cada usuario. 

 No todos tus visitantes se encontrarán en la misma disposición. A la hora de compartir contenidos resulta imprescindible la calendarización de los mismos, para no solapar ni repetir contenidos.

Así mismo no debemos olvidar  posicionarnos mediante el SEO y el uso de las keywords. Optimizar el contenido para facilitar la búsqueda orgánica mediante el análisis de las Keywords no es sólo para el argumento de nuestros artículos, también debemos seguir su evolución en los motores de búsqueda. Una estrategia para generar leads debe optimizar el contenido continuamente y hacer seguimiento de su posicionamiento en Google. Es importante recordar que el 70% de la búsqueda orgánica se centra en las keyword de long tail, y que esta son las que traen tráfico más cualificado.

Promociona los posts en las redes sociales. Tienes que “ser social” “Be social”. No olvides que  las redes sociales son un canal para atraer tráfico a la web o landing page. Debes compartir fácilmente tu contenido para ampliar tu visibilidad e influencia. Sin duda así obtendrás mejores resultados en la difusión de tu contenido.

Utiliza también el e-mail marketing para que tus usuarios vuelvan.

4. Captura

Crea llamadas a la acción “Call to action” (CTA) irresistibles para tus visitantes.  Estas CTA son las que llevarán a los visitantes a las landing page donde cumplimentarán  un formulario, y pasarán de ser visitantes a leads. Para que una call to action sea eficaz debe ser estudiada según el perfil e intereses de nuestros visitantes.

Tienes que hacerlo fácil, por ejemplo puedes colocar la posibilidad de suscribirse al blog y  las llamadas a la acción  visibles y fáciles. También puedes utilizar colores  llamativos o agregar una ventana “pop up”, hay muchas fórmulas, elige la tuya.

Las landing pages, deben estar optimizadas, para ello deben contener elementos esenciales, como: un título  y, posiblemente un subtítulo, una breve descripción de la oferta, al menos una imagen para reforzar el mensaje, y lo más importante, un formulario donde los visitantes puedan dejar sus datos.

Otra fórmula, es ofrecer Contenidos Premium, para que ese tráfico que te visita, sea transformado en clientes potenciales, una manera de conseguirlo es ofreciendo contenido descargable (libros electrónicos, vídeos, seminarios web, slideshares, etc…) a cambio de rellenar un formulario de contacto. 

5. Analiza

Es fundamental analizar y medir de dónde viene el tráfico que llega a nuestra web. Este tipo de análisis es útil no sólo para saber lo que interesa a nuestros visitantes, sino también para saber dónde enfocar nuestros esfuerzos de comunicación, y que la generación de leads pueda obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, si detectamos un que muchas de las visitas van a una página dedicada a un producto específico, tal vez deberíamos incluir un mayor número de calls-to-action relacionadas con ese producto específico.

Es importante para poner a prueba la eficacia de nuestras páginas de destino, realizar pruebas A/B para ver que versión recoge el mayor número de registros de nuestro formulario.

6. Cultiva

Utiliza el  email marketing ya que si nuestros contactos nos han dado su consentimiento para recibir nuestro contenido, utilizaremos este canal para generar leads cualificados. Periódicamente, enviaremos una newsletter con los últimos contenidos publicados en el blog, y con las últimas noticias de la empresa, sus productos y servicios.

Primero debemos adquirir los datos de contacto y posteriormente  iniciar el cultivo de ese contacto “lead nurturing”. Ofrecer contenido inoportuno para quien aún no es un lead sino simplemente un visitante es un error y puede suponer perder la atención y romper el proceso de comunicación para llegar a la venta. 

Automatiza el proceso de comunicación. Si aún no lo tienes es fundamental que incorpores un programa que te permite automatizar todo este proceso.

7. Convierte

La clave del proceso de segmentación está en definir e identificar quién es tu buyer personay además en establecer la etapa en la que se encuentra dentro del proceso de compra. Por eso debes segmentar tus listas al máximo, logrando así convertir extraños en personas con nombre y apellido para luego transformarlos no solo en clientes de tu empresa, sino en promotores de tu marca.

¿Cómo segmento? Pues siguiendo los comportamientos de tus Suscriptores, lo primero que debes hacer es estudiar con detenimiento la interacción que ellos hacen con tu marca y las acciones que realizan una vez que les has enviado tu Campaña.

Si quieres conocer más sobre Cómo segmentar según el comportamiento de tus Suscriptores, te recomiendo este post pincha aquí para leerlo.

Si te ha gustado este post compártelo para que le pueda servir a más gente ;)

Y tú ¿Qué otras acciones realizas en tus estrategias de generación de leads?

PDT: Dedicado a un AMIGO